환불 및 교환 정책

본 환불 및 교환 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 (주)이레이바코리아(이하 "회사")가 운영하는 eraybakorea.com에서 구매한 상품의 청약철회·환불·교환에 관한 사항을 정합니다.

제1조 (청약철회 가능 기간)

1. 이용자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다른 경우에는, 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 제한 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 샴푸·트리트먼트의 개봉 후 사용)
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 동의를 받은 경우

※ 헤어케어 제품의 위생·안전 특성상 개봉 후 사용한 상품은 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제3조 (환불 절차)

1. 이용자는 고객센터(010-6207-1436) 또는 비회원 주문조회 페이지를 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 청약철회 신청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 신청 내용을 확인하고, 회수 안내를 드립니다.
3. 이용자가 상품을 회사에 반송한 후, 회사는 상품 수령 후 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
4. 환불은 결제 시 사용한 동일 수단으로 이루어지며, 신용카드 등 결제 취소까지의 처리 기간은 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제4조 (반품 배송비 부담)

※ 무료배송 상품을 단순 변심으로 반품할 경우 왕복 배송비가 차감되어 환불됩니다.

제5조 (교환 절차)

1. 교환 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
2. 교환은 동일 상품·동일 옵션에 한하여 이루어지며, 재고가 없는 경우 환불로 처리됩니다.
3. 상품 하자에 의한 교환 시 회사가 배송비를 부담합니다. 단순 변심에 의한 교환은 이용자가 왕복 배송비를 부담합니다.

제6조 (환불 신청 방법)

1. 회원: 마이페이지 → 주문내역에서 환불 신청
2. 비회원: 비회원 주문조회 페이지에서 주문번호·이메일·비밀번호 입력 후 환불 신청
3. 고객센터: 010-6207-1436 (평일 10:00 ~ 18:00, 점심 12:30 ~ 13:30)

제7조 (분쟁해결)

본 정책에 정하지 않은 사항이나 해석에 다툼이 있을 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」 (공정거래위원회 고시) 및 관련 법령에 따라 처리합니다.